Permintaan Penghapusan Akun
1. Tentang Halaman Ini
Halaman ini ditujukan untuk pengguna yang ingin menghapus akun dari aplikasi mobile I am ADRA (tersedia di Google Play Store) atau platform web app.iamadra.id. Permintaan penghapusan akan ditangani oleh tim Perlindungan Data ADRA Indonesia.
2. Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan
Karena penghapusan akun adalah tindakan tidak dapat dibatalkan, kami memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu sebelum memproses. Ikuti langkah-langkah berikut:
- Kirim email ke privacy@iamadra.id dari email yang sama dengan yang Anda gunakan untuk mendaftar di aplikasi.
- Subjek email: "Permintaan Penghapusan Akun - I am ADRA"
- Isi email dengan informasi berikut untuk verifikasi:
- Nama lengkap yang terdaftar
- Alamat email yang terdaftar
- Nomor WhatsApp yang terdaftar
- Alasan penghapusan (opsional)
- Konfirmasi dari tim kami akan dikirim ke email Anda dalam maksimal 7 hari kerja.
- Setelah Anda mengkonfirmasi balik melalui email yang sama, proses penghapusan akan dimulai.
Tip: Klik link email di atas untuk membuka aplikasi email Anda dengan template yang sudah terisi.
3. Data yang Akan Dihapus
Setelah permintaan Anda diverifikasi dan dikonfirmasi, data berikut akan dihapus dari sistem aktif kami:
- Identitas akun: nama lengkap, alamat email, nomor telepon/WhatsApp
- Data profil: bulan dan tahun lahir, wilayah domisili (provinsi/kabupaten/kecamatan), alamat lengkap (jika diisi), foto profil
- Riwayat kegiatan: pendaftaran event, riwayat partisipasi, data komitmen relawan
- Konten pengguna: postingan, komentar, dan reaksi Anda di feed komunitas
- Pelatihan (LMS): progres kursus dan sertifikat yang belum diunduh akan dianonimkan
- Token notifikasi: FCM token perangkat akan diputus
- Preferensi: pengaturan privasi, direktori, dan notifikasi
4. Data yang Tetap Disimpan (Pengecualian Hukum)
Beberapa data mungkin tetap disimpan dalam bentuk dianonimkan atau arsip terenkripsi untuk memenuhi kewajiban hukum, audit donor, atau pelaporan dampak program. Data ini tidak dapat lagi mengidentifikasi Anda secara personal setelah dianonimkan:
- Log keamanan — disimpan maksimal 12 bulan untuk audit keamanan sistem
- Data agregat partisipasi — statistik anonim untuk pelaporan dampak program kepada donor
- Catatan keuangan/donasi (jika ada) — disimpan sesuai kewajiban akuntansi (minimal 10 tahun per regulasi Indonesia)
- Email permintaan penghapusan — disimpan sebagai catatan audit kepatuhan privasi (3 tahun)
Data yang dianonimkan tidak dapat dikaitkan kembali dengan identitas Anda dan dipergunakan semata untuk keperluan statistik dan akuntabilitas organisasi.
5. Waktu Pemrosesan
- Konfirmasi awal: maksimal 7 hari kerja setelah email diterima
- Penghapusan data aktif: maksimal 30 hari kerja setelah konfirmasi Anda
- Penghapusan dari backup: maksimal 90 hari kerja (sesuai siklus retensi backup)
- Pemberitahuan selesai: Anda akan menerima email konfirmasi setelah seluruh proses selesai
6. Yang Perlu Anda Ketahui
- Tidak dapat dibatalkan — sekali dihapus, akun dan data tidak dapat dipulihkan
- Sertifikat pelatihan — sebaiknya unduh terlebih dahulu sertifikat LMS sebelum mengajukan penghapusan
- Tagihan/komitmen aktif — pastikan tidak ada komitmen kegiatan aktif yang masih berjalan
- Akun yang sama tidak bisa langsung dibuat ulang — Anda dapat mendaftar kembali dengan email yang sama setelah 14 hari kerja
7. Alternatif Penghapusan Sebagian Data
Jika Anda tidak ingin menghapus seluruh akun tetapi hanya ingin memperbarui atau menghapus data tertentu, beberapa opsi tersedia:
- Perbarui profil: edit data Anda kapan saja melalui halaman Profil atau pengaturan aplikasi
- Sembunyikan dari direktori relawan: nonaktifkan visibility profil di Pengaturan
- Nonaktifkan notifikasi: di Pengaturan notifikasi aplikasi
- Permintaan khusus: kirim email ke privacy@iamadra.id dengan permintaan spesifik (misal: hapus foto profil saja)
8. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan terkait penghapusan akun atau hak-hak privasi data Anda:
- Email Perlindungan Data: privacy@iamadra.id
- Email Dukungan Umum: support@iamadra.id
- Alamat: ADRA Indonesia, Jakarta, Indonesia
- Website: iamadra.id · adraindonesia.org
Lihat juga: Kebijakan Privasi · Syarat Layanan